Ein branchenübergreifendes und unabhängiges Forum von
Industrie und Wissenschaft für Customer
Experience Management.
Im Customer Excellence Circle steht das Thema Customer Centricity im Vordergrund. Es ist ein elementarer Bestandteil der Unternehmensstrategie mit nachweislich positivem Beitrag zum Unternehmenserfolg.
Ein entscheidender Erfolgsfaktor von Customer Centricity ist die kundenorientierte Unternehmenskultur, die sich wie ein roter Faden durch alle Abteilungen zieht, und spürbar gelebt wird. Hierzu bedarf es häufig tiefgreifender Einstellungs- und Verhaltensänderungen, begonnen und vorgelebt auf oberster Ebene und adaptiert für alle Mitarbeiterebenen.
Auf dieser Basis greifen dann auch alle weitergehenden Konzepte zur Befähigung und Motivation der Mitarbeiter, ob auf der persönlichen Ebene oder als Unterstützungsleistung in Form kundenorientierter Prozesse und IT Systeme. Diese und ähnliche Themen dienen der ganzheitlichen Transformation von Unternehmen in Richtung Kundenorientierung und stehen im Mittelpunkt des Customer Excellence Circles.
Der Customer Excellence Circle (CEC), eine Austauschplattform zwischen Industrie und Wissenschaft, ist ein aktiver und branchenübergreifender Kreis mit dem Ziel, Customer Centricity innovativ und zukunftsfähig zu gestalten und dabei konkrete Maßnahmen für Ihr Unternehmen abzuleiten.
Im Mittelpunkt stehen Sie und Ihre Beiträge zu den folgenden Themen:
Dialog und aktiver Austausch der Mitglieder zu allen innovativen und herausfordernden Themen bei der Einführung und Umsetzung von Customer Centricity.
Präsentation von Best Practices und Erfahrungsaustausch.
Vorstellung und Diskussion von zukunftsweisenden Trends im Bereich Customer Centricity.
Gegenseitige Hilfestellung bei der Lösung praktischer Fragestellungen.
Unterstützung beim Aufsetzen und Gestalten von richtungsweisenden Projektinitiativen zum Thema Customer Centricity.
Der Kreis fördert den unabhängigen und direkten Erfahrungsaustausch zwischen Unternehmen, der Wissenschaft sowie Experten im Bereich Customer Centricity.
Der Zugang zum Customer Excellence Circle erfolgt über persönliche Einladung oder kann hier beantragt werden.
Wenn Sie Fragen haben oder einfach weitere Informationen zum Customer Excellence Circle wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cutomer-excellence-circle.com. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.
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